SMS Marketing en turismo: la estrategia ‘inmediata’ que marca la diferencia

SMS Marketing en turismo: la estrategia ‘inmediata’ que marca la diferencia

Martín estaba preparando todas sus cosas para irse al aeropuerto. Su vuelo a Los Ángeles, Estados Unidos, lo esperaba. Estaba por salir de su casa, cuando recibe un SMS. En el mismo, la empresa de viajes que había contratado le confirmaba que su vuelo se había retrasado por las tormentas. Luego de verlo, confirmó por teléfono la información y espero sentado tomando un té hasta tener nuevas novedades.

Es decir, gracias al mensaje, Martín pudo prevenirse de la espera en el aeropuerto que podría significar enojos y frustraciones. El viajero, fue partícipe del denominado SMS marketing, una estrategia de comunicación inmediata con los clientes que permite no solo mantenerlos informados en tiempo real, sino que también aumentar la fidelidad con ellos.

Con el desarrollo de la tecnología y la presencia de turistas 100 % digitales, la estrategia del sms marketing para el sector viajes se ha convertido una maniobra fundamental y clave para las agencias de turismo que comienzan a desarrollarla para generar y fortalecer una comunicación más personalizada con mensajes claros, concisos y adecuado para cada usuario.

La ventaja de que el 96% de las personas que recibe un SMS, lo lee (según Antevenio) y hecho de que no depende del acceso a la Internet, hace que esta maniobra sea rápida, efectiva para la industria del turismo o los operadores y proveedores de actividades turísticas. Para lograr una mayor eficiencia en las maniobras, será importante saber cómo y cuándo hacerlo. Pensar esto último, conllevó a las distintas marcas a desarrollar múltiples estrategias de sms marketing para el sector viajes.

 

El para qué

Definir el “para qué” de la realización de la estrategia hará que las marcas de turismo desarrollen de manera sólida la maniobra que, sin dudas, aumentarán la confianza de los clientes y, por ende, mantendrá la fidelidad del usuario con la firma. Además de esto, otros de los beneficios de los envíos de SMS masivos es que puede llegar a cualquier lugar y cualquier momento ya que, hasta los turistas varados sin conexión a Internet, pueden acceder a un mensaje de texto.

Uno de los principales o más pensando motivos por las cuales las marcas deciden utilizar esta estrategia es la de otorgar información precisa e instantánea. En aquí donde pueden entrar avisos como la cancelación de una reserva en un hotel, el retraso de un vuelo, la programación de las vacaciones u otros tipos de datos que son vitales para el usuario que las experimenta. Estar enterado en tiempo y forma y con información válida y precisa, hará que la fidelidad y la cercanía de la firma aumente con el usuario.

Enviar descuentos, confirmación de reserva de hotel o el pedido de un feedback al cliente, son otros de los motivos para utilizar las distintas herramientas de envío de SMS masivo que, llevadas bien a cabo, hará que los clientes, continúen con vos y no se lleven ningún disgusto en uno de los momentos más importante de su año: las vacaciones.